美国英康医疗(ENCOMPASS)的市场竞争优势(系列之二)

Data:07/14 16:23
2024
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2024-07-14
1.员工
英康医疗相信,员工都坚定地致力于为患者提供卓越的医疗护理服务。
确保临床和支持人员接受必要的教育和培训,以最具成本效益的方式提供最高质量的护理。
英康医疗还对医院工作人员进行了针对急性后环境中所有患者敏锐度水平的培训。
英康医疗信奉“包容健康”方式,这是英康医疗的核心价值观,是通过广泛的员工参与而形成的。“包容健康”倡导英康医疗的每位员工制定标准,以同理心领导,做正确的事情,关注积极的一面,确保英康医疗共同变得更强大。
鉴于在医疗行业雇佣和留住合格人才的挑战,英康医疗相信屡获殊荣的文化对于吸引和留住人才至关重要。
2.变革的敏捷性
面对众多重大的监管和立法变革,英康医疗有很强的适应能力。英康医疗迅速采取行动,使英康医疗的行动适应前所未有的新冠大流行。
此外,两大业务部门在2020年通过各自医疗保险报销系统的重大调整,成功地开展管理。始终如一、纪律严明的运营模式使英康医疗能够灵活应对变化。
3.战略关系
英康医疗与主要医疗集团建立了长久且成功的战略关系。目前,英康医疗大约三分之一的住院康复医院,是与急症护理医院或医疗集团合资运营。与市场领先的急症护理医院合资,奠定了为患者提供整合护理的坚实基础,可以提高服务质量的同时降低总成本。
在重叠市场中,英康医疗的医院和家庭医疗机构之间的临床合作提供了一种极好的方法,可以改善患者体验和护理结果,并降低急性发作后的总体护理成本。英康医疗相信,在非重叠市场中也可以获得合作的好处。
英康医疗已经开发并将继续开发急性期后创新服务工具,用以支持英康医疗的战略关系计划。这些工具在多个急性期后护理环境中加强对患者的有效管理,促进高质量的患者护理,改善护理的协调性,提升网络供应商的业绩表现,加强了成本管理。
此外,英康医疗还与美国心脏协会/美国中风协会在全国范围内进行战略协作,通过开展社区推广和宣传活动,提高中风后患者的独立能力,降低中风死亡率。
4.家庭健康和临终关怀业务已经为基于价值的护理付费方式做好准备
基于价值付费的合同是英康医疗日益关注的焦点,随着付费方强调价值驱动的报销模式,付费方将继续寻求临床结果,并强化对具有成本效益服务的要求。
而英康医疗在这些项目中的历史和参与,使其能够与大约160种替代支付模式合作,包括下一代责任医疗组织(ACO)、医疗保险共享储蓄计划ACO和直接合同模式。
2020年第四季度,英康医疗与联合健康(United Healthcare)签订了一份新的、覆盖全国的家庭健康服务合同。
5.临床专业知识和高质量成果
英康医疗拥有广泛的基于设施和家庭的临床经验,制定了标准化的最佳实践和方案。这些临床最佳实践和方案,尤其是通过英康医疗训练有素的临床医生和业界领先的技术,有助于确保提供始终如一的高质量医疗保健服务,减少低效操作,并在一系列运营领域提高绩效。
6.成本效益
英康医疗的规模、密度、数据驱动的业务实践、一致且纪律严明的运营模式和文化帮助英康医疗以成本效益为基础提供基于设施和基于家庭的医疗保健服务。
利用全面的IT能力和集中的管理职能,确定最佳做法,利用经验证的人员配置模型,并利用广泛的运营平台上的供应链提升效率。信息系统允许用户分析数据和趋势,并及时创建自定义报告。
此外,英康医疗以家庭为基础的医疗保健服务是更广泛的行业重点的一部分,该行业的重点是在临床适用的情况下,在成本显著降低的家庭环境中提供护理,从而降低成本。
7.财务资源
英康医疗的经营活动产生了强劲的现金流,能够成功地实施增长战略,管理财务杠杆,并进行重大股东股利分配。
英康医疗拥有约74%的医院房地产所有权,到2024年之前都没有重大债务到期,而且循环信贷机制下有充足的可用额度,这些可以为业务战略提供足够的支持。
8.先进的技术和创新
英康医疗致力于为下一代综合医疗保健服务,开发技术支持的实时策略。
急性期后创新策略基于使用临床专业知识、大型急性期后数据集,以及企业级电子病历技术、数据分析、数据集成和预测分析方面经验证的能力,为英康医疗的患者、合作伙伴和付费方在整个医疗保健的服务链条中推动基于价值的绩效。
英康医疗的信息系统和后急性创新解决方案,除了提高患者护理和运营效率外,还允许及时收集、分析和共享信息,使其成为协调护理提供环境中其他医疗服务提供商的理想合作伙伴。
系统还强调与转诊来源和协调护理的其他提供者的互操作性。英康医疗投入了大量资源、精力和专业知识来利用技术来创建改善患者护理和运营效率的后急性期解决方案。
康复公司观察:美国英康医疗(ENCOMPASS)业务模式
1.概况
英康医疗(Encompass Health)是美国综合医疗服务领域的全国领先者,通过住院康复医院、家庭医疗机构和临终关怀机构网络,提供基于设施和基于家庭的患者护理。
截至2021年12月31日,英康医疗覆盖了42个州和波多黎各,包括145家医院、251家家庭健康院和96个临终关怀机构。
自2018年1月1日起,英康医疗将公司名称从HealthSouth Corporation改为Enclosure Health Corporation,并将英康医疗普通股的纽约证券交易所股票代码从“HLS”改为“EHC”。
英康医疗预计在2022年上半年通过分拆家庭健康和临终关怀业务(最近没有跟踪最新的进展如何)。
2022年1月19日,英康医疗宣布家庭健康和临终关怀业务将更名为Enhabit home health & Respice。机构地点的品牌重塑预计将于2022年4月中旬开始,并在分拆完成后基本完成。这一拆分,将使拆分之后的两个实体之间的业务界限更加清晰。
以下介绍英康医疗的两个运营部门或者业务模块:住院康复和家庭健康和临终关怀。
2.住院康复业务
就治疗的患者、收入和医院数量而言,英康医疗是全美国最大的住院康复医院所有者和运营商。
英康医疗主要为住院患者提供专业康复治疗。英康医疗在35个州和波多黎各经营医院,集中在美国东半部和德克萨斯州。此外,英康医疗还通过管理协议,管理着三个住院康复单位。
英康医疗的住院康复医院提供一系列专业康复,并提供全面、高质量、经济高效的患者护理服务。作为医疗保险计划的参与者,英康医疗的医院必须获得许可和认证。
英康医疗服务的绝大部分患者(91%)都是从急性护理医院转诊而来,进行特定的急性住院康复护理。
这些患者中的大多数都经历了严重的身体和认知残疾或损伤,原因包括:
中风、髋部骨折和各种神经衰弱性疾病,这些疾病通常是非致残性的,需要在基于设施的环境中提供康复医疗服务。
英康医疗的高技能护士团队以及身体、职业和言语治疗师利用经验证的技术和临床协议,旨在恢复患者的身体和认知能力。
患者的护理由护理和治疗人员按医嘱提供,而病例经理则监控每个患者的进展,并提供患者状态、目标实现、出院计划和功能结果的文件和监督。提供全面的跨学科临床治疗方法,利用创新技术和先进疗法,并带来卓越的疗效。
3.家庭健康和临终关怀业务
按照收入规模,英康医疗的家庭健康业务是美国医疗保险认证的第四大专业家庭健康服务提供商;其临终关怀业务是第十二大临终关怀服务提供商。
英康医疗在34个州经营家庭健康和临终关怀机构,集中在美国南部。2014年12月31日,英康医疗收购裕利控股有限公司(“裕利,EHHI”)。
在此次收购中,英康医疗收购了裕利83.3%的已发行股权,裕利管理层的某些成员收购了剩余股权。2020年3月,英康医疗收购了裕利100%的所有权。
英康医疗的家庭健康机构提供全面的医疗保险认证的熟练家庭健康服务。
这些服务包括熟练的护理服务,物理、职业和言语治疗,医疗社会工作和家庭健康辅助服务。还提供与术后护理、跌倒预防、慢性病管理和过渡期护理相关的循证专业项目。
英康医疗的家庭健康患者通常是老年人,有三种或三种以上的慢性病和严重的功能限制,他们需要超过十种药物。
英康医疗的家庭健康业务受益于多种转诊来源,患者来自急症护理医院、住院康复设施、手术中心、辅助生活设施和熟练护理设施,以及社区医生。与英康医疗的住院康复医院一样,英康医疗的家庭健康机构已经治疗了数千名患有或正在恢复2019冠状病毒疾病的患者。
英康医疗的团队由注册护士、执业护士、物理治疗师、言语治疗师和职业治疗师、医务社会工作者以及家庭健康助理组成,他们与患者、患者家属和医生密切合作,提供以患者需求和目标为重点的护理计划。
英康医疗还为临终病人及其家属提供临终关怀服务。
这些患者正处于晚期的、限制其生命的疾病中。临终关怀服务关注的是患者的生活质量,而不是去治疗患者正在罹患的疾病。临终关怀团队由医生、医疗主管、护士、社会工作者、牧师、治疗师、临终关怀助手和志愿者组成。
人口老龄化等人口趋势应该会继续增加对英康医疗提供的服务的长期需求。
虽然英康医疗治疗所有年龄段的患者,但英康医疗的大多数患者都是65岁及以上,在可预见的未来,医疗保险参保人数预计每年增长约3%,到2030年,65岁以上的人将达到约7300万。
更具体地说,英康医疗患者的平均年龄约为76岁,年龄从75岁到79岁的人群预计到2026年将以每年约5%的速度增长。
随着美国人口老龄化,对英康医疗提供的服务的需求将继续增加。这些因素与英康医疗在急症后服务方面的优势一致,并专注于急症后服务。
此外,通过建设或收购新医院,以及在这些分散的行业中收购或开设家庭健康和临终关怀机构,可以满足目前尚未涉足的市场对基于设施和基于家庭的急症后护理服务的需求。
战略
英康医疗的总体战略是扩大英康医疗的住院康复医院网络以及家庭健康和临终关怀场所,进一步加强英康医疗与医疗系统、提供商网络和支付方的关系,以便在整个医疗保健连续统中连接患者护理,并提供优异的患者结果。
这一战略,以及英康医疗已证明的适应医疗保健变化的能力,将使英康医疗在不断发展的医疗保健服务体系中取得成功。为了实施这一战略,英康医疗为2022年制定了以下战略重点。
根据战略,英康医疗为2022年的住院康复部门制定了以下战略优先事项。
•增长。
英康医疗的目标是每年新增6至10家住院康复医院。
英康医疗还相信,根据大流行前的持续增长记录、多家现有医院计划增加的床位,以及新开设和收购地点的成熟度,英康医疗在住院康复领域将继续有有机增长机会。
•发展动力。
将寻求在重叠和非重叠市场上继续加强临床合作。
英康医疗的临床合作努力已经并将继续有助于减少向熟练护理机构的转出人数,增加向社区医院的转出人数,改善患者体验。鉴于英康医疗的业务即将分离,英康医疗将不得不对英康医疗的合作流程进行一些更改。
鉴于大量中风患者需要急性期后护理,通过利用英康医疗对美国心脏协会/美国中风协会的战略赞助,建立英康医疗的中风市场份额,由退伍军人事务部和美国医学会杂志发布的住院康复机构(“IRF”)治疗建议,英康医疗的临床合作,以及英康医疗的医院参与联合委员会的疾病特定护理认证计划。
截至2021年12月31日,英康医疗145家医院中有125家医院持有中风特定认证,要求英康医疗证明有效使用循证临床实践指南来管理和优化中风护理,以及有组织的绩效测量和临床结果评估方法。
英康医疗将继续开发和实施急性期后解决方案,使英康医疗能够应用临床专业知识、大型急性期后数据集、电子病历技术和战略合作伙伴关系,在整个急性期后改善患者预后并降低护理成本,例如英康医疗于2021晚些时候在医院推出的跌倒预防模型。
英康医疗将寻求扩大努力和举措,以招聘和留住合格的临床工作人员。
英康医疗的家庭健康和临终关怀部门在2022年有以下战略重点。

•增长。

根据新冠大流行前持续增长和收购的记录,英康医疗在家庭健康和临终关怀领域将继续有有机增长机会。

英康医疗的目标是每年获得5000万至1亿美元的家庭健康和临终关怀营收的收购。

2022年,英康医疗将再次确定和评估在新市场和现有市场进行战略收购的机会,这将提高英康医疗的市场地位,增加英康医疗的增长基础。

计划继续专注于在英康医疗的家庭健康和临终关怀部门之间建立交集,以及确定英康医疗目前没有家庭健康和临终关怀覆盖、但是有吸引力的新地区。

英康医疗将通过临床合作、护理过渡计划和合资安排,努力扩大与卫生系统的关系。在与卫生系统合作方面有着坚实的基础,现在英康医疗将把战略重点放在利用在卫生系统方面的历史成功来确定、评估和制定合资安排上。

 

将继续执行英康医疗的“源头创新”战略,以补充家庭健康和临终关怀业务的有机增长。

2022年,英康医疗计划在10个市场开设全新机构。将家庭健康和临终关怀合二为一的能力将使英康医疗能够以最小的增量基础设施成本实现增长,同时利用英康医疗现有的转诊资源和品牌。

•增长动力。

在2022年及以后,参与医疗保险和医疗补助服务中心的创新中心替代交付支付模式仍将是一项关键的战略举措。英康医疗将努力增加对这些基于风险的支付模式的参与。

英康医疗在提供高质量、低成本的医疗服务方面的专业知识,能够为家庭健康和临终关怀业务赢得未来的医疗保险优势。英康医疗将寻求与Medicare Advantage付款人协商额外的基于价值的支付安排。

英康医疗历来专注于熟练的家庭健康和临终关怀服务。然而,不断发展的家庭护理替代品可能会为英康医疗提供开发相邻服务的机会。

2022年,英康医疗计划寻求扩大现有的合作安排,并与提供非熟练患者护理的私营家庭护理服务提供商确定新的合作安排,以使英康医疗能够在特定市场内实施“SNF在家”或“医院在家”等战略举措。

英康医疗将继续将有效的技术和循证数据工具整合到英康医疗的患者护理服务中。此外,还以虚拟访问和短信的形式试行远程医疗。

将努力加强和发展英康医疗在家庭健康和临终关怀方面的护理过渡计划,这将促进与其他医疗机构的合作,包括短期急性护理医院、长期急性护理医院、住院康复设施、熟练护理设施和门诊外科中心。

将优先考虑招聘和保留合格临床工作人员的工作和举措。

美国英康医疗(ENCOMPASS)人力管理策略(系列之五)

自2020年新冠大流行开始以来,英康医疗的员工为全国各地的医院和患者家庭提供了出色的患者护理。
截至2021年12月31日,英康医疗雇用了大约43400名员工。在医疗服务行业,护士等许多专业人士都希望有灵活的工作安排。因此,非全日制员工和按日计薪员工占英康医疗员工总数的很大比例。
截至2021年12月31日,除一家医院的44名员工(约占该医院员工总数的14%)外,英康医疗的所有员工均无工会代表。下表列出了英康医疗员工的细分情况。
在一些市场,临床人员短缺是医疗保健提供者面临的一个重大运营问题。适用于医疗保险和医疗补助认证医疗机构的医疗保险和医疗补助服务中心(“CMS”)疫苗授权已经并将继续加剧人员短缺。
护士和其他临床人员(包括治疗师)的短缺可能会不时要求英康医疗增加使用成本更高的临时人员,英康医疗称之为“合同工”,以及其他类型的高薪项目。
为了招聘和留住这些临床员工,英康医疗维持一个全面的奖励计划,英康医疗将其视为薪酬和福利的有形组成部分与鼓励学习、发展和支持性工作环境的文化的无形组成部分的结合。这些策略包括:
•维持有竞争力的薪酬和福利计划,以奖励和认可员工的绩效;
•培养重视多样性、公平性和包容性的强大文化;和
•强调员工发展和参与,以吸引人才并减少人员流动。
薪资和福利
维持有竞争力的薪酬和福利计划,奖励和认可员工的表现,有助于英康医疗实现吸引、留住和激励员工的目标,帮助英康医疗提供高质量的患者护理。英康医疗还致力于提供全面的福利选项,让英康医疗的员工及其家人过上更健康、更安全的生活。在英康医疗的薪酬和福利计划中:
•提供具有竞争力的员工工资,并与员工职位、技能水平、经验、知识和地理位置保持一致。
•聘请国家认可的外部薪酬和福利咨询公司,独立评估英康医疗薪酬和福利计划的有效性,并根据行业内的同行和特定市场提供基准。
•年度加薪和激励薪酬基于绩效,作为年度审查程序的一部分,通过英康医疗的人才管理流程传达给员工。
•所有全职和大部分兼职员工都有资格享受医疗保险、带薪和无薪假期、退休计划、健康计划、远程医疗、学费报销、员工援助计划以及人寿和残疾/事故保险。
•提供与雇主匹配的退休计划供款。
•还提供多种自愿福利,允许员工选择满足其需求的选项,包括预付费法律服务、牙科保险、视力保险、医院赔偿保险、意外保险、重症保险、补充人寿保险、残疾保险、健康储蓄账户、灵活支出账户、汽车/家庭保险、,身份盗窃保险。
•为现场领导层、大多数营销/销售员工和高管制定了各种短期激励计划。
•每年向各级员工(2021年约380人)授予限制性股票,包括非执行管理层,以培养强烈的所有权意识,并使管理层的利益与股东的利益保持一致。
员工的多样性、公平性和包容性
培养一种重视多样性、公平性和包容性(简称DE&I)的强大文化,可以让英康医疗在招聘和留住员工方面具有竞争力。英康医疗管理着一个DE&I项目,该项目由一个由不同个人组成的委员会监督,该委员会致力于英康医疗更好的护理方式的使命,并由专门的DE&I专家角色提供支持。
该项目还得到了四个不同小组委员会的进一步支持,这些小组委员会由一个广泛的跨职能小组组成,包括英康医疗的领导层和一线员工。英康医疗的DE&I计划的关键组成部分包括:
•劳动力吸引和发展——英康医疗致力于确保所有员工都接受了DE&I培训,这是英康医疗员工和领导力发展课程的基础要素。英康医疗的其他DE&I计划包括:与历史上的黑人学院建立学术合作关系,使用招聘工具帮助识别多元化人才,使用网站职业工具帮助退伍军人找到与其特定技能密切相关的工作,以及进行中的和政策审查,将支持DE&I的语言纳入英康医疗的家庭健康和临终关怀部门,英康医疗还有一个欢迎大使计划,以确保所有员工都受到欢迎,并意识到英康医疗对DE&I和加快入职的组织承诺。
•社区伙伴关系——英康医疗与社区中的团体合作,建立和维护关系,努力改善这些社区的健康状况。这种合作关系的一个例子是英康医疗与伯明翰的神圣家庭克里斯托·雷伊天主教高中的安排。这种伙伴关系使来自弱势群体的青少年能够在英康医疗的公司办公室获得工作经验同时赚取学费。2021,英康医疗资助了六名学生。
英康医疗的其他社区计划包括一份季度DE&I摘要,向公司外的人提供有关英康医疗DE&I计划的信息;国家卫生服务行政人员协会(“NAHSE”)成员,该组织促进少数民族卫生保健领导人的进步和发展;参加NAHSE的少数派男性领导学院;以及参加阿拉巴马州企业区域工作组会议,讨论和分享DE&I最佳实践。
•支持和设施——英康医疗利用每周的爆炸和播客来教育员工有关DE&I主题,如无意识偏见。这项教育为英康医疗的员工提供了必要的信息工具,帮助他们更好地培养包容性和多样性的工作场所。英康医疗还为员工提供年度DE&I培训,95%的员工在2021成功完成了该培训。本培训旨在鼓励员工和经理之间就如何在整个组织内推广DE&I进行对话。
•机遇——英康医疗正在寻求进一步的具体举措,包括在英康医疗的住院患者康复业务中实施领导力DE&I计划,以确定并为不同的领导者创造机遇。
•供应商多样性——英康医疗维持一个供应商基础计划,为认证为少数民族所有、老兵所有和小型劣势企业的制造商、分销商和服务提供商提供签约机会,英康医疗正在研究不同的供应商认证组织。
英康医疗还采取了其他举措来强调DE&I的重要性。
例如,英康医疗参与了CEO多样性和包容性行动承诺。这个由1000多名首席执行官组成的联盟致力于推进工作场所的DE&I。
每三到五年,英康医疗都会聘请第三方咨询机构来帮助英康医疗评估英康医疗的项目,并探索可能的改进。然后英康医疗向董事会提供反馈。英康医疗发布了一系列与多名员工和高管的视频对话,以突出个人经历中的偏见和不公正,并促进DE&I。
员工发展
促进员工发展和参与有助于英康医疗在一个高度竞争的环境中吸引和留住护士、治疗师和其他医疗专业人员,而在这个环境中,人员短缺并不罕见。
英康医疗每季度和每年跟踪和测量住院康复部门治疗师和护士的流动率,以及家庭健康和临终关怀部门全职员工(不包括新店和大多数公司办公室的员工)的整体流动率,以了解重大趋势和异常值。
英康医疗通过教育和个人发展支持员工的长期职业抱负。
•教育机会。英康医疗为护士提供了一个提升学位的机会,学费降低至项目总成本的20%至50%。到目前为止,英康医疗大约有1365名护士利用了这个机会。此外,英康医疗的全职住院护理和治疗人员可以无限制地接受在线教育和培训,以确保免费提供继续教育单元。
•学费报销/奖学金计划。员工也有机会通过英康医疗的学费报销和奖学金计划提高他们的教育水平。2021,英康医疗偿还了140多万美元的学费,并为员工的学生贷款债务支付了300多万美元。英康医疗每年还为寻求提高职业执照或认证或获得新学位的员工提供100多个奖学金。
•学术捐赠。英康医疗为来自任职人数不足群体、攻读护理及相关健康领域学位的优秀学生提供了五项奖学金。
•治疗补助金。英康医疗资助研究项目,调查住院康复和家庭健康环境中治疗的影响和有效性。近年来,英康医疗资助了从照顾者教育到以职业为中心的干预有效性等主题的研究。该项目面向包括员工在内的合格候选人。
•员工发展中心。英康医疗提供广泛的现场和远程课程,以培养家庭健康和临终关怀部门的员工。包括帮助员工在现有水平上发展和保持最佳领导力的临床课程和实践。英康医疗设计了两个最先进的教室,以改善教育环境,支持成人学习原则和英康医疗教育项目的持续影响。
其他员工发展计划
*职业阶梯,为护理、治疗和病例管理提供发展、展示和奖励的途径;
*正式辅导在线发展图书馆,提供对当前或期望工作中成功的许多重要主题的各种现成的内部和外部内容的访问;
*制定未来领导者计划,为主管职位培养护士和治疗师,并为更高级别的职位培养护士和治疗主管;
*领导培训,为新领导提供6-12个月的有经验、高绩效同龄人的结构化指导;
*领导力培训,为高绩效领导者提供六个月的高管培训;
*制定未来首席护理官计划,提供12-18个月的强化在职经验,培养未来首席护理官职位空缺的参与者;和
*发展未来首席执行官计划,提供18-24个月的强化在职经验,为未来的医院首席执行官空缺培养参与者。
英康医疗为员工健康教育和最佳领导力培训项目提供资金支持。员工发展的另一个重要方面是继任计划。英康医疗每年都会审查英康医疗的人才,以确定关键职位的潜在继任者,并根据他们的表现和潜力确定加速发展的候选人。年度流程包括根据公司人才战略中定义的一系列领导核心能力,对每位员工的晋升能力进行评估。
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